Politica de retur

POLITICA DE RETUR – PARIS14A SRL

Vânzător: PARIS14A SRL, cod unic de înregistrare RO49722579, J40/4950/2024, cu sediul în str. Paris 14A, București, 011816, România.

Articolul 1 – Cadrul legal

1.1. Politica de retur se aplică în conformitate cu legislația română și europeană, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și Codul Civil.
1.2. Reglementările privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (B2C) care achiziționează produse pentru uz personal, nu și profesioniștilor (B2B).

Articolul 2 – Dreptul de retragere (B2C)

2.1. Consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță (comandă online, telefonică sau prin e-mail) în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor, fără a invoca un motiv.
2.2. Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o notificare scrisă transmisă la bonjour@paris14a.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Articolul 3 – Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

Produse realizate sau comandate special pentru client, pe baza specificațiilor acestuia (ex.: dimensiuni, culori, finisaje, materiale);
Produse aduse la comandă de la furnizori interni sau externi, chiar dacă sunt standard în catalog, dar nu se află în stocul intern al PARIS14A;
Produse personalizate sau adaptate cerințelor clientului;
Produse desigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate (ex.: saltele, perne, textile).

Toate produsele care nu se află în stocul intern al Vânzătorului sunt considerate produse la comandă („delivered to order”) și sunt excluse de la retur.

Articolul 4 – Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile livrate inițial;
să fie în aceeași stare în care au fost primite, noi și nefolosite;
să nu fie deteriorate și să nu prezinte deficiențe estetice sau funcționale;
să fie expediate la adresa indicată pe pagina „Contact” de pe site-ul nostru, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 30 de zile de la data la care clientul a comunicat retragerea.

Articolul 5 – Procedura returului

5.1. Clientul transmite o solicitare de retur la bonjour@paris14a.ro, menționând numărul facturii și produsul.
5.2. După confirmarea cererii de către PARIS14A, produsul trebuie expediat conform prevederilor Articolului 4.
5.3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
5.4. La recepția produsului returnat, PARIS14A verifică respectarea condițiilor de retur și confirmă acceptarea sau respingerea acestuia.

Articolul 6 – Rambursarea sumelor

6.1. În cazul retururilor acceptate, Vânzătorul rambursează sumele plătite de Client în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.
6.2. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Client. Nu se efectuează rambursări în numerar.
6.3. Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, lipsuri sau semne de utilizare, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată.

Articolul 7 – Retururi B2B

7.1. Clienții persoane juridice care achiziționează produse în scop profesional (revânzători, distribuitori, persoane juridice cu activitate comercială) nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
7.2. Comenzile B2B sunt ferme și nu pot fi returnate fără motiv, indiferent de natura produselor.

Articolul 8 – Contact

Pentru orice întrebări sau reclamații legate de retur, clienții pot contacta PARIS14A la:

E-mail: bonjour@paris14a.ro
Telefon: +40 743 15 43 46
Adresă: str. Paris 14A, București, 011816, România